よくあるお問い合わせ
Q & A

お客様よりいただくお問い合わせの中から、よくあるご質問とその回答をご案内いたします。

ご注文について

注文した商品を返品・交換したいのですが、できますか？

●商品破損・不良品の場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、または、ご注文と異なる場合は、お届け後8日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせて頂きます。
●お客様都合による返品・交換
未使用で商品到着後8日以内であればお受けしますが、返送料等や諸経費はお客様負担でお願い致します。
詳しくは「特定商取引法に基づく表記/ご注文のキャンセル・返品・交換」をご覧ください。

注文をキャンセルしたいのですが、できますか？

ご注文キャンセルご希望の場合は、お問い合わせ より当社へご連絡下さい。
【ご注文のキャンセルをお承りできない場合】
○ページ上にて返品・交換・キャンセルをお断りしている商品
○すでに発送を行っている商品

注文した内容を変更したいのですが、できますか？

ご注文商品の変更は、お問い合わせ より当社へご連絡下さい。
ご注文内容を確認後、ご注文をキャンセル処理いたしましたうえで改めてご注文手続きを行っていただくことになります。

注文後にお届け先の変更はできますか？

お届け先の変更は、お問い合わせ より当社へご連絡下さい。
すでに発送を行っている場合はご対応しかねますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

ギフト包装はできますか？

申し訳ございませんが、現在はギフト包装のサービスはご提供しておりません。

領収書の発行はできますか？

クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社発行の利用明細、銀行振込の場合は通帳や振込明細書を領収書の代わりに使用が可能です。
当社の領収書が必要な場合は、お問い合わせ よりご連絡下さい。

注文後、メールが届きません。

ご注文後、しばらく経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーのご確認や、アドレス･ドメインの受信許可･拒否設定などをご確認ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

銀行振込・クレジット決済ともに発送前であれば対応可能です。銀行振込による支払の場合はメールにてご連絡ください。クレジット決済の場合は弊社にてご注文内容を確認後、ご注文をキャンセル処理いたしましたうえで改めてご注文手続きを行っていただきます。

「カート」に入れた商品は、いつまで保管されますか？

商品の保管期限はカートに入れてから3時間までとなっております。

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか？

「クレジットカード決済」「銀行振込」でのお支払いが可能です。

利用できるクレジットカードの種類は何ですか？

ご利用いただけるクレジットカードは、JCB / VISA / Master / AMEX / Diners / Discover となります。

支払い方法を、注文後に変更できますか？

申し訳ございませんが、ご注文後の支払い方法の変更はできません。

配送について

送料はいくらかかりますか？

商品は基本、日本郵便レターパックライト（430円）にて発送いたします。レターパックライトに封入できないサイズの商品については、規格外郵便250g以内（450円）にて郵送いたします。

商品の発送はいつ頃になりますか？

ご注文の入金確認後、1～3営業日内に発送いたします。
ご入金後1週間経っても商品が届かない場合は、お問い合わせください。

注文から商品が届くまでどのくらいかかりますか？

発送後おおよそ1日～3日程度で到着いたしますが、交通状況や配送距離等によって変わる場合がございます。